2012/5/1 16:27

放在海底撈店內的酒精測試儀

海底撈系列觀察之十

——海底撈服務被疑誤導顧客酒駕 病毒式營銷惹禍

編者按：近日，有市民發現海底撈火鍋大行宮店里配備了酒精測試儀，顧客用餐完畢后，可以自行進行酒精測試。昨天中午，記者從海底撈火鍋店里了解到，酒精測試儀是經銷商放在店里的，并不是店方準備的。不少市民覺得，喝了酒就不應該再開車，與血液內酒精含量是否超標無關，在店里擺放這樣的酒精測試儀，反而會使一些存有僥幸心理的顧客酒駕。

此前，海底撈被曝光火鍋骨頭湯底和部分飲料均為勾兌而成，引起軒然大波。海底撈多次道歉，公眾依然無法原諒，智詢投資公司總經理陳凱表示，輿論之所以沒有辦法接受海底撈的道歉，是因為“傳奇”已經給大家留下了太深刻的印象。

事實上，在“勾兌門”還未被曝光之前，業內就有不少專家對瘋狂傳播的“海底撈體”敲起了警鐘。

上海財經大學市場營銷系教授陳信康曾表示：“不論海底撈是否參與微博上早期流傳的服務口碑性的‘海底撈體’創作，事情演變到夸張，甚至惡搞與諷刺的失控局面，海底撈的營銷部門就應該予以澄清 ，使網絡渠道能有效傳播對公司有效的信息，否則當顧客購買、體驗到的產品和服務與期望不一致時，滿意度就會降低，從而影響海底撈的聲譽 。”

對于眼下海底撈的遭遇，陳亮認為，“或許只能亡羊補牢，期待大眾有一顆理智辨別真偽的慧眼。”

海底撈店堂擺放酒測儀“吹”驗酒精含量惹爭議

在海底撈火鍋大行宮店內，有一片用餐等候區，擺放著各式各樣的零食、按摩椅等，還為等餐的顧客提供美甲、擦鞋等服務，酒精測試儀就被擺放在這個區域里。

酒精測試儀一共有兩個，外形類似對講機，用連接線固定在塑料底座上。“這個是酒精測試儀的經銷商擺在我們店里的，一共擺10天，結束后會拿走的。”一位海底撈的工作人員介紹說。隨后，在工作人員的幫助下，記者進行了試用。打開酒精測試儀后，對著吹氣口吹氣，之后儀器上的顯示器會反映出相關數據，儀器底部還會自動打印出一個紙條，上面顯示出血液中的酒精含量，整個過程很快。

據了解，到目前為止過來自行檢測酒精含量的顧客不是很多，多數人只是因為好奇過來試用。該工作人員表示，如果顧客用餐過程中喝酒了，他們都會提醒對方不要開車。

海底撈火鍋大行宮店的李經理表示，將來海底撈推不推出給顧客測試酒精的服務，還是要看顧客的反應。就目前情況來看，使用的顧客不多，有可能不會推出類似服務。

多家飯店表示不考慮推此服務

昨天下午，記者聯系上了該酒精測試儀的經銷人員，他表示，希望顧客通過測試，提前了解到血液內酒精含量，從而不再酒后駕車，他選擇在海底撈進行試點，展示他們的產品，希望有更多的南京本地飯店知道他們的產品，在店內引進酒精測試儀。

記者又走訪了南京市區多家飯店，沒有發現有飯店自備酒精測試儀，商家們都表示，他們會提醒顧客酒后不要開車，一些飯店也會提供代駕服務，他們不會在店內購置酒精測試儀。

“飲酒不開車，這個不需要測的。”南京紅泥大酒店的一位負責人表示，只要喝了酒就不應該開車，不管測出來有沒有超過標準。所以在店里準備一個酒精測試儀作用不大，顧客喝了酒，酒店應該提醒顧客不要開車，紅泥大酒店不考慮自備酒精測試儀。

南京交管局：會誤導顧客酒駕

南京市交管局的一位工作人員表示，酒精會對人體的整體協調能力產生影響，從嚴格意義上來說，只要喝了酒，即使測試完血液內酒精含量沒有超過標準，也不能再駕車了，飯店給顧客測試，對于一些喝了酒但測完酒精含量沒有超標的顧客會產生誤導。另外，交警使用的酒精測試儀都通過質監部門的嚴格檢查，而且會定期進行校準，飯店自備的儀器其檢測準確度則不一定能得到保證。