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2012/5/1 16:15
目前，最高人民法院正在抓緊調研，在條件成熟時將出臺新的保護消費者權益的司法解釋。這是今天（14日）記者從最高人民法院獲悉的。
最高人民法院民一庭法官張進先介紹說，最高法對消費者權益保護特別重視。前不久，最高法出臺了《關于當前形勢下加強民事審判切實保障民生若干問題的通知》，強調對經營者設置消費陷阱，利誘、誤導消費者，或者利用霸王條款坑害消費者的行為嚴加制裁，提高保護消費者權益的針對性、實效性和輻射效應。此外，最高法制定相關司法解釋，正確劃分法律關系界限，先后制定了商品房買賣、城市房屋租賃、旅游糾紛司法解釋，為正確審理有關糾紛進一步提供了依據。
據悉，近年來，地方各級法院在維護消費者權益方面做了大量工作。部分高級人民法院制定了審理消費者權益糾紛案件的指導意見，及時解決辦案中的疑難問題。采取多種形式方便消費者訴訟，包括提供簡便快捷的一站式立案服務，力克打官司難。
記者了解到，江蘇法院還在全省消費者協會設立36個巡回法庭，實現訴調對接。海南法院在主要景區設立旅游巡回法庭，就地審理旅游糾紛案件。這些做法大大方便了消費者訴訟。
各級人民法院嚴格依法辦案，為消費者主持公道。對消費者因經營者違法行為遭受損失而主張雙倍賠償的，依法予以支持。對經營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出的不公平、不合理的規定，認定該合同內容無效。對于經營者制售不安全食品，消費者主張10倍經濟賠償的，依法予以支持。張進先表示。
他指出，人民法院在審理消費者權益糾紛案件時，特別注重依法維權，支持理性維權，限制過度維權。對于消費者的訴求超過法律限度的，人民法院不予支持。（袁定波）
消費者超法律限度維權法院不支持
目前，最高人民法院正在抓緊調研，在條件成熟時將出臺新的保護消費者權益的司法解釋。這是今天記者從最高人民法院獲悉的。
最高人民法院民一庭法官張進先介紹說，最高法對消費者權益保護特別重視。前不久出臺的《關于當前形勢下加強民事審判切實保障民生若干問題的通知》強調，對經營者設置消費陷阱，利誘、誤導消費者，或者利用霸王條款坑害消費者的行為嚴加制裁，提高保護消費者權益的針對性、實效性和輻射效應。此外，最高法先后制定了商品房買賣、城市房屋租賃、旅游糾紛司法解釋，為正確審理有關糾紛進一步提供了依據。
據悉，近年來，地方各級法院在維護消費者權益方面做了大量工作。部分高級人民法院制定了審理消費者權益糾紛案件的指導意見，采取多種形式方便消費者訴訟。
各級人民法院嚴格依法辦案，為消費者主持公道。對消費者因經營者違法行為遭受損失而主張雙倍賠償的，依法予以支持。對經營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出的不公平、不合理的規定，認定該合同內容無效。對于經營者制售不安全食品，消費者主張10倍經濟賠償的，依法予以支持。張進先表示。
他指出，人民法院在審理消費者權益糾紛案件時，特別注重依法維權，支持理性維權，限制過度維權。對于消費者的訴求超過法律限度的，人民法院不予支持。（袁定波）
最高法：消費者權益糾紛案件占消費者投訴案件約20%
侵害老年消費者權益案件呈上升趨勢
記者今天從最高人民法院獲悉，隨著商品經濟的發展、消費服務領域的延審和消費者維權意識的增強，近年來，消費者在購買、使用商品和接受服務方面的維權糾紛案件呈小幅上升趨勢，案件涉及的領域不斷擴展，新類型案件不斷增多。
最高人民法院民一庭法官張進先透露，食品藥品安全、網購團購、嬰幼兒用品消費、文化產品消費、網絡電信服務、旅游服務、教育培訓服務、美容服務等領域損害消費者權益的糾紛案件經常發生。侵害老年消費者權益的案件呈上升趨勢。同時，過度維權甚至惡意索賠案件也應運而生。面對這一新形勢，人民法院積極進行司法應對，依法維護消費者權益。
據張進先介紹，人民法院審理的消費者權益糾紛案件包括合同糾紛與侵權糾紛兩大類共計20余種案件類型，主要集中在消費品買賣合同（食品、電器、日用品等）、住房預售與銷售合同、承攬合同、服務合同等四大類。服務合同案件包括教育培訓服務、網絡服務、電信服務、旅游服務、物流服務、餐飲服務等合同糾紛案件。消費者權益糾紛案件約占消費者投訴案件的20%。鑒于多數消費者權益糾紛案件爭議標的金額不大，這類案件大都是由基層法院審理的。
