2012/5/1 16:31

新華網(wǎng)天津2月13日專電（記者孟華）記者從天津市工商投訴舉報(bào)中心獲悉，春節(jié)期間天津工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)121件，比去年同期有所上升。其中商品質(zhì)量和餐飲服務(wù)是熱點(diǎn)。

春節(jié)期間天津市各類商品購(gòu)銷活躍，各商場(chǎng)、超市銷售增幅實(shí)現(xiàn)了較大增長(zhǎng)。據(jù)天津市商務(wù)委對(duì)12家商場(chǎng)、超市的統(tǒng)計(jì)，黃金周期間實(shí)現(xiàn)銷售同比增長(zhǎng)34．9％。然而，商品質(zhì)量的投訴也隨之增加。在工商投訴舉報(bào)中心所受理的商品類投訴中，商品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴占投訴總數(shù)的60％。投訴的熱點(diǎn)商品是手機(jī)、電視、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備、鞋、服裝、煙、酒和飲料。反映的主要問(wèn)題，一是質(zhì)量不合格、商品標(biāo)注與實(shí)際不符、失效變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期等；二是涉嫌假冒問(wèn)題；三是利用廣告欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；四是不按合同約定履行承諾；五是售后服務(wù)差。

在服務(wù)類投訴中，餐飲服務(wù)投訴較為集中，占服務(wù)類投訴總數(shù)的50％。春節(jié)期間天津餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了大幅提升，然而服務(wù)質(zhì)量有待提高。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有不提供發(fā)票或有效消費(fèi)憑證，不按約定兌現(xiàn)承諾，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，缺斤短兩、分量不足等。