2013/4/24 14:26

結賬才知價格高這事算不算欺詐

消費者建議從嚴處罰及時曝光

本報記者  任翀

近日，太原家樂福長風店被發現在商品銷售過程中存在價格欺詐行為，即消費者拿到的結算小票價格高于產品標價牌上的價格。目前，該事件已經按法定程序進行處理。

事實上，這已不是超市賣場第一次曝出“價格欺詐”問題。年末臨近，消費者采購年貨的高峰即將到來，超市賣場的打折信息也日趨豐富。在這段時間里，還會有結賬價格高于標價牌的情況嗎？問題又該如何解決？

出現價差都因有“失誤”？

近日，記者走訪了本市部分超市賣場，發現消費者反映的“結賬價格高于標價牌”有幾種不同類型。其中較為典型的是“標價牌低，結算價格高”和“海報價格低，結算價格高”兩類。

在一家便利店，消費者朱小姐向記者講述不久前的經歷：“標價牌上的飲料價格是3.2元，但實際結賬價格是3.5元，營業員說，3.2元是之前的促銷價，標價牌更新得慢了點。”“買汰燒”王阿姨對超市海報產品的意見大些：“海報上的價格標得便宜，可到了超市一看，門口貼了張公告，說是 ‘價格印刷錯誤’，不知道是真失誤還是真騙人！”不過，遇到這些問題的消費者大多選擇與企業“私了”，要么補差價，要么退貨，不太會深究企業是否“價格欺詐”，也沒有留下相應的證據。

除了“私了”還能怎么辦？

“一家中型超市供應的商品品種在四位數以上，加上促銷活動多，價格變化頻繁，確實會出現標價牌上的數字與結算系統中的數字不統一的問題”，某位不愿透露品牌的超市負責人告訴記者：“所以，若結賬價格高于標價牌，不能一味地說商家故意欺詐。”但他也承認，“企業不能為自己的疏忽免單”。

據了解，根據《價格法》有關規定，如果超市賣場被確認構成了價格欺詐，由價格主管部門依法沒收違法所得，并處以違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

但在消費者看來，規定中的處罰雖重，可是很多差價糾紛在超市賣場內部“私了”了，才會導致差價問題屢禁不止。消費者胡先生認為：“對那些價格欺詐的企業不僅要罰款，主管部門還應當及時曝光，用潛在的負面影響督促超市嚴格管理，不要再犯價格欺詐的毛病。”

業內人士建議，應當引入社會監督，將短期的自查行為變成長效的管理機制：一方面，消費者不能簡單地與企業“私了”，可以撥打12358舉報。另一方面，企業也可以引入“神秘顧客”等社會監督機制，第一時間發現并改正價格問題。

原文地址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20121224/151114097697.shtml