2012/5/1 16:25

合力金橋呼叫中心系統助力海底撈外賣

引言

被人們廣泛關注的海底撈火鍋外賣“HI撈送”其后臺重要的支持環節“呼叫中心系統”，已上線運營，并在每天接受眾多消費者來電的同時，呼叫中心系統會快速的記錄、存儲、生成訂單統一派發，菜品、炊具、餐具就會全部派送。整個的訂單派發過程進行了實時跟單。這就是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24租用型呼叫中心，系統的可靠、卓越、穩定性，得到了海底撈公司好評。

7x24租用型呼叫中心通過先進技術支撐的SaaS（軟件即服務）模式，真正實現了產品的“隨需所用”。系統是將互聯網技術與傳統呼叫中心進行了完美結合，坐席人員無論是在辦公室還是在途，靈活的客服方式使“HI撈送”不會錯過任何一次商機。7x24租用型呼叫中心，其“租用”代表了無需任何軟硬件的投資，只要提出需求，7x24租用型呼叫中心就可以完成系統配置，一個賬號，一臺能上網的電腦，就完成了整套呼叫中心的搭建。

完全采用租用模式的7x24租用型呼叫中心系統，對于需要隨時增減坐席、增加業務功能、前期不想占用太多資金在呼叫中心上的企業來說，無疑是最好的選擇，免去了軟硬件的資金投入和維護的人員精力投入，企業可以把更多的資金和精力放在經營自身的業務上，讓呼叫中心成為企業經營的助推器而不是負擔。

需求背景分析

海底撈是一家以經營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店。雖然是一家火鍋店，它的核心業務卻不是餐飲，而是服務。海底撈提倡個性化的特色服務，以創新為核心，改變傳統服務的標準化、單一化。

新推出的火鍋外賣“HI撈送”則要求有更高標準、更優質的服務，對呼叫中心系統的要求也是如此：

呼叫中心系統的供應商必須為一線廠商，技術成熟、產品穩定，且要求有大量知名企業的成功案例。

要求呼叫中心不僅要通話穩定，在業務處理上要能夠實現訂單處理的功能。

希望對話務報表進行分析的同時還能夠實時分析業務報表，了解公司業務發展的狀況。

能夠與海底撈現有的客戶關系管理系統進行對接。

無論系統何時出現問題，都能在第一時間享受到售后服務的支持。

要根據實際業務量隨時增減坐席。

租用的呼叫中心，要保障客戶數據的安全性。

方案設計

在了解海底撈的呼叫中心業務需求后，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司迅速做出響應，在第一時間派出專業技術人員到海底撈進行考察，并進行技術交流和方案制定。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）專業、快速地服務給客戶留下了深刻的印象，通過細致地溝通與調研，選用了7x24租用型呼叫中心解決方案，方案中為海底撈定制化配置了其所需的全部功能，并根據客戶的實際情況定制化地配置了業務功能并細化了業務流程。

應用于海底撈的7x24租用型呼叫中心系統，不需要投資軟硬件，無需承擔投資風險。不需要投入系統運行維護成本，全程的運營服務完全由HOLLYCRM（合力金橋軟件）的專業工程師承擔。采用租用的模式，客戶可根據自身的需求進行分布式或集中式的部署，座席的數量根據要求隨時增加或減少。

針對訂購行業的特點，系統提供了訂單處理模塊，覆蓋業務處理的全過程。系統使用預制的業務模板，靈活選擇最適合的業務流程，加速信息化進程。提供了話務、業務等多樣性的報表，方便企業高層及時了解企業發展狀況，監控業務處理流程。

系統的服務器存放在國內最著名的IDC機房，SIP注冊采用特定規則的密碼，操作需進行身份驗證，保障數據的安全。

總結

7x24租用型呼叫中心是互聯網技術與傳統呼叫中心的完美融合，電信級呼叫中心的高穩定性保障呼叫中心通話的語音質量和不間斷服務。先進的CRM（客戶關系管理）的理念和SaaS（軟件即服務）運營管理思想的無縫融合，通過Web Service使客戶按需配置應用模塊。系統的專家級服務還體現在7x24小時的即時響應、定期溝通和貼身提醒。滿足了海底撈對呼叫中心系統的需求，為新推出的“HI撈送”提供了強大的后盾。

關于合力金橋：

北京合力金橋軟件技術有限責任公司致力于提供專業化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務領域中，規模最大、實力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、電子商務、電視購物、旅游、商旅、物流、金融保險、IT服務業、電信增值服務業、電力業、金融保險業、消費產品與服務業、家電、制造業、政府、醫療衛生、醫藥保健品業、郵政、交通運輸、能源、人力資源、廣電媒體等。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有2000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。