手機訪問
2013/4/23 22:21
何女士向記者展示無法提貨的月餅券。（攝影：王祥）
哈根達斯彩云追月的月餅票。
“有券就有月餅”原是空頭承諾
■新快報記者 陸琨倩 邱春燕
近600元的月餅券逾期領(lǐng)換必然變成廢紙？近日，何女士向新快報記者投訴，由于哈根達斯過期不兌換或折現(xiàn)月餅券，讓其損失不少。
事實上，月餅券逾期作廢似乎已經(jīng)成為橫在消費者與商家之間“不公平”的默契，但商家的做法其實已經(jīng)違反了去年由央行等七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》(簡稱“意見”)，而商務(wù)部今年9月21日公布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(簡稱“辦法”)更細化了相關(guān)規(guī)定并列明了罰則，以“逾期無效”忽悠消費者的做法已不可行。
消費者遭遇
哈根達斯月餅券過期僅一天
提不了貨也不能換消費卡
廣州的何女士最近遇上了個煩心事，身為全職媽媽的她在今年中秋節(jié)前買了幾張哈根達斯月餅券，券上寫明“此券有效期至2012年9月30日為止，過期作廢。”但直至2012年9月30日中秋節(jié)當天，由于家里有事何女士最終還是沒來得及去提貨。“10月1日那天，我拿著手上價值598元的哈根達斯彩云追月月餅提貨券去哈根達斯淘金店想要提貨，誰知他們的店員卻告訴我，這種券上的月餅早在中秋節(jié)前就已經(jīng)斷貨沒有了。”何小姐稱，這一說法令她既意外也難以接受。雖然是晚了一天來提月餅，但是月餅券上明明寫著“僅限廣州提領(lǐng)”，為何現(xiàn)在手上有券卻被告知一盒月餅都沒有了？“當初不是承諾有券就一定有月餅嗎？印了那么多券出來，若在有效期內(nèi)換不了不是欺騙消費者嗎？”
由于哈根達斯廣州門店稱無貨可提，何女士只好再致電哈根達斯在上海的服務(wù)熱線，但熱線只是再把這個“皮球”踢給了廣州門店，稱可以由門店聯(lián)系溝通安排從上海調(diào)貨給她，誰知哈根達斯廣州門店在此之后就聯(lián)系過她一次就沒有下文了。
何女士稱，她當時已提出，如果廣州哈根達斯門店里沒有這款月餅的存貨了，是否可以折價退款或者將月餅券換成哈根達斯的消費券呢？誰知這一建議當即就被哈根達斯的店員拒絕了，稱以前從來沒有這種做法。“當時那種情況，既提不了月餅，也不能換成消費券，對于我來說這價值598元的月餅券，真的就變成一張廢紙了。”何女士表示。
協(xié)商結(jié)果
只能延遲至10月16日前領(lǐng)取
無法提貨也不能換成哈根達斯消費卡(券)，何女士相當不滿，所以又再多次與哈根達斯服務(wù)熱線及廣州門店溝通，最終哈根達斯門店表示，將從上海調(diào)貨，且何女士在月餅券過期后一周內(nèi)可以提貨。
新快報記者在何女士提供給記者的月餅券背面看到，這款哈根達斯彩云追月月餅提貨券僅限在廣州提領(lǐng)月餅，且提貨點有三個，其中廣州淘金店提貨點提貨日期是“2012年8月23日至9月30日”，廣州中信店、維多利廣場提貨點提貨日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是說，這款哈根達斯月餅提貨期僅僅只有39天。
“由于提貨時間只有39天，哈根達斯的月餅包裝和產(chǎn)品本身塊頭就比較大，特別是由于它是冰淇淋月餅必須放在冰箱冷凍柜里，冰箱就那么大，我沒辦法一次性全部提完然后短期內(nèi)就吃完，這些券送人也沒送完，所以才會導(dǎo)致過期了一天還有券沒有提完。”何女士表示，正是出于這樣的原因，哈根達斯方面雖然提出可以延期，但是延長的日期僅僅只有一周時間，這短短一周內(nèi)自己還是沒辦法一次性全部提完然后盡快吃完，所以她仍然沒辦法消化完這些月餅券。她提出，如果哈根達斯方面可以延期至3個月，她可以想辦法把這些月餅券消化完，但現(xiàn)在時間太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何況在1周內(nèi)還要自己全部把貨提完。所以，她向哈根達斯方面提出由于自己短期內(nèi)消化不完、沒法全部提回家，可否按照一定折扣交換哈根達斯的消費券，但哈根達斯方面稱從來沒有過這樣的做法，對此提議直接拒絕。
何女士表示，在與哈根達斯多次溝通協(xié)調(diào)后，最終他們口頭上表示可延遲至10月16日前領(lǐng)取，但這些冰淇淋月餅對于何女士而言，由于已經(jīng)過了中秋節(jié)，家人已不是特別想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根達斯給出的最終提貨期限，她手上仍有券未送出，而沒有提貨的券也已不能拿來消費，只能變成一紙廢券。
記者連線哈根達斯
熱線稱券過期一月不能提貨
何女士這樣的遭遇是個案，還是普遍現(xiàn)象？新快報記者前天下午以普通消費者的身份致電在廣州的哈根達斯淘金店、正佳店等分店，稱自己手上哈根達斯彩云追月月餅提貨券，雖已過期一個月但是否仍可以提貨？得到的回答是：“彩云追月在哈根達斯淘金店仍有一兩件貨可在本周提取，而哈根達斯玲瓏心意等其他品種的月餅提貨券就已經(jīng)全部斷貨無法提取了。”至于具體提貨時間，哈根達斯淘金店工作人員表示，需要和倉庫核實是否有貨再與記者確定提貨時間，并讓記者留下了電話號碼，但直至昨日下午本報記者截稿時止，仍未收到來自哈根達斯方面有關(guān)提貨的任何通知。
新快報記者隨后再以普通消費者身份致電哈根達斯月餅電話服務(wù)熱線，也被熱線工作人員告知，廣州已經(jīng)不能再領(lǐng)哈根達斯的月餅了。“如果10月15日前有和我們預(yù)約過的消費者，在10月31日前還是可以領(lǐng)月餅的，但是現(xiàn)在已經(jīng)完全沒有貨了，因為我們的冰淇淋月餅保質(zhì)期是到11月初的。”這位熱線工作人員明確告訴消費者，也就是說，在10月15日前未預(yù)約提貨的消費者，在之后券已完全作廢，不得提領(lǐng)及置換其他產(chǎn)品。
事實上，哈根達斯的做法已經(jīng)違反了早在去年6月就頒布的，由央行等七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》(簡稱“意見”)，當中有明確規(guī)定，對不記名商業(yè)預(yù)付卡的有效期不得少于3年，對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。根據(jù)意見規(guī)定，由商業(yè)企業(yè)發(fā)行，只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品、服務(wù)的單用途預(yù)付卡在此規(guī)定的范圍內(nèi)。
此后，今年9月21日，商務(wù)部公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(簡稱“辦法”)，該辦法對單用途商業(yè)預(yù)付卡做出細致的定義。辦法規(guī)定，單用途商業(yè)預(yù)付卡(簡稱“預(yù)付卡”)是指前款規(guī)定的企業(yè)發(fā)行的，僅限于在本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)兌付貨物或服務(wù)的預(yù)付憑證，這個范圍內(nèi)包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。也就是說，作為紙券形式存在的月餅券也在規(guī)定的范圍內(nèi)。
與意見相同，辦法第十九條也同樣，不記名卡有效期不得少于3年，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)對記者表示，過期月餅券逾期作廢是違反了此條規(guī)定。
新頒布的辦法也對違規(guī)企業(yè)提出處理辦法，辦法第三十七條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)將由違法行為發(fā)生地縣級以上地方人民政府商務(wù)主管部門責令限期改正，逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。“不過，由于辦法的施行日期為11月1日，而哈根達斯的月餅券在10月30日過期，相當于打了個擦邊球。”一位律師認為。
事實上，對于上述相關(guān)問題，上海工商已經(jīng)明確表態(tài)。今年的8月，上海工商就開展了月餅券面格式條款專項清理工作，對月餅券面存在的“最終解釋權(quán)屬本公司所有”、“本券過期作廢”、“月餅一經(jīng)售出酒店將不對損壞、運輸和其他事宜負責”等不公平格式條款進行整改，清除了約922萬張月餅券面的“霸王條款”。南京市工商局企業(yè)信用監(jiān)督管理處處長張敬民也稱，月餅券逾期作廢對消費者不公平，而廈門也有部分商家自行打破行規(guī)，承諾過期月餅券仍可打折換其他商品。
焦點
面值虛高月餅券實難折現(xiàn)
對于過期月餅券不兌換，大部分商家都會解釋是與月餅的季節(jié)性強及有效期有關(guān)。不過記者了解到，由于目前月餅券銷售渠道不一，折價也不一樣，加上面值虛高，把過期月餅票等值折現(xiàn)或打折后換取其他商品正遭遇難題。
“很多月餅券的面值其實就是擺著看看的，滿足送禮人的心理。”有業(yè)內(nèi)人士指出。而記者此前走訪廣州市場也發(fā)現(xiàn)，不少商家的月餅票都能低至6折出售，一些團購網(wǎng)站甚至能提供廣州所有知名廠家的產(chǎn)品，折扣都在6-8折之間，如蓮香樓的一款七星伴月月餅，原價為224元，團購價僅138元，相當于6.2折。廣州酒家的一款七星伴月月餅，原價為173元，團購價僅147元，不到8.5折。而一些不太知名廠家的月餅折扣更是低至3-4折。
有月餅廠家反映，月餅票到期后若未領(lǐng)，即使要將錢退給消費者，也應(yīng)扣除人工費、原材料費、公關(guān)費、稅收等等，而這些費用屬“商業(yè)機密”，所以也無法算出應(yīng)退還多少錢。上述業(yè)內(nèi)人士則稱，“如果將來月餅票折現(xiàn)，就相當于把低價揭開，原來虛高的面值也就顯而易見了。”
焦點
灰色利益鏈面臨斷裂
以月餅券提取月餅實物，乍看很簡單，但當中其實蘊含了商家與黃牛之間的灰色利益鏈，從生產(chǎn)廠家制作、用戶采購送禮、中間商倒賣、生產(chǎn)廠家回收，雖然月餅券轉(zhuǎn)了一圈，但月餅未見一個，又從起點回到原點，讓月餅券變成一種“期貨類的金融商品”。在這鏈條中，首先，單位以6折到7折的價格從廠家團購月餅票發(fā)給員工；員工以4折到6折的價格把月餅券賣給“黃牛”，“黃牛”把倒賣不掉的月餅券以4折到5折的價格賣回印券的廠家。月餅券轉(zhuǎn)了一圈，廠家實際上卻并未賣出一個實實在在的月餅，有業(yè)內(nèi)人士分析，在這一環(huán)節(jié)中，廠家賣了一張自己印制的“紙”，就可以賺取相當于券面面值2折的真金白銀，“黃牛”也有了利潤，而最后埋單的卻是消費者。
不過，一旦月餅券最終需兌換，那么商家與“黃牛”之間的利益鏈將面臨斷裂。
鏈接
廣州大部分商超可受理過期卡激活
其實，廣州一些大型百貨公司早就意識到要對過期預(yù)付卡進行激活的問題，新快報記者在去年10月就對廣州大型商超進行調(diào)查，當時包括廣州友誼(11.05,-0.03,-0.27%)、廣百、天河城、吉之島、百佳、家樂福、摩登、王府井(24.16,0.00,0.00%)在內(nèi)的主要大型商超都能提供過期卡激活服務(wù)，百佳的工作人員告訴記者，“若有卡過期，消費者只需要到超市柜臺辦理再激活即可，一般再激活的有效期為兩個月”，她說。而另一家超市的工作人員也告訴記者，過期卡若能一次性消費完的，直接消費就可以了，“若不能，可以到服務(wù)臺辦理再激活。”雖有部分商家在預(yù)付卡背后注明“應(yīng)在有效期內(nèi)使用，過期無效，卡內(nèi)余額不退”等字樣，但法律界及廣東省消委會的相關(guān)負責人當時就已表示，商家自行規(guī)定預(yù)付卡續(xù)期時限、余額不退還等條款，涉嫌侵犯消費者權(quán)益。
其他月餅廠家做法
月餅廠家 餅券到期日 過期是否能再領(lǐng)
廣州酒家 9月28日 9月29日、30日有餅的可給，現(xiàn)在可先登記，
有月餅則領(lǐng)月餅，若無可協(xié)商能否給其他餅食
陶陶居 9月28日 過期作廢
面包新語 9月30日 過期作廢
若是面包券過期可向總部申請看能不能再用
美心 9月26日 最遲至9月30日還可再領(lǐng)月餅，逾期作廢
皇冠瑪莉奧 9月25日 過期作廢，若是面包券過期一個星期還能再領(lǐng)
東海堂 9 月 28 日 最遲至 9月30日還可再領(lǐng)月餅，逾期作廢；
面包等消費券有效期 5 年，逾期作廢；
有部分未寫有效期消費券隨時可用
廣州各商超預(yù)付卡過期續(xù)期規(guī)定
商超 短期過期卡處理辦法 長期過期卡申請辦法
天河城 2011 年后過期的可再續(xù)一個月 2011 年前過期續(xù)期需申請
廣百 2010 年后過期的可續(xù)兩個月 2010 年前過期續(xù)期需申請
以現(xiàn)金券代替
廣州友誼 2009 年底后過期可續(xù) 2009 年底前過期無法再續(xù)
以現(xiàn)金券代替
需當天消費完
王府井 過期三年以內(nèi)能續(xù) 超過三年需向北京總店申請
續(xù)后有效期為 28 天
摩登百貨 雖然卡片標示有效期 但實際上卡片無使用期限
吉之島 過期到服務(wù)臺辦理后當天消費完 ——
百佳 2010 年后過期可續(xù)，有效期 1 個月 2010 年前的無法再續(xù)
需一次性消費完
好又多 過期后可換新卡，卡片有效期為 3 年 ——
華潤萬家 需看卡片類型，紅色卡片不能續(xù)期 ——
家樂福 沒設(shè)定有效期，卡片也無標示有效期 ——
(備注：以上為新快報去年 10 月對預(yù)付卡調(diào)查的情況)
原文地址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20121109/085613624540.shtml
