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2013/7/3 09:59
導語：近日，廣州市工商局發布今年上半年網購食品申（投）訴消費警示，公布網購三大陷阱及典型案例。其中，八成投訴來自外省，難規管，維權成功率低。為此，工商部門公布了40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的網站。
■王云濤/繪
廣州市工商局發布上半年食品網購消費警示
服用減肥食品不減肥反而便秘；承諾無效退款卻辯稱個人體質有問題拒絕退款……近日，廣州市工商局發布今年上半年網購食品申（投）訴消費警示，公布網購三大陷阱及典型案例。其中，八成投訴來自外省，難規管，維權成功率低。為此，工商部門公布了40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的網站。
因網站在外地難以維權
隨著網購的普及，網購食品糾紛越來越多。記者昨日從市工商局獲悉，去年受理的網購消費者申（投）訴總量為2536宗，涉及網購普通食品的22宗，網購保健食品申（投）訴567宗。“僅能對其中約20%的網站排查出在我市轄區范圍內的實際經營者，對之規管。”廣州市工商局專業分局相關負責人對新快報記者表示，該部分申（投）訴的調解成功率達到98%以上。“其余80%以上的申（投）訴，因網站實際經營者無法查找或不在廣州市管轄范圍內，難以施行規管手段，調解成功率偏低。”他坦承。
據統計分析，剔除以網銷之名行詐騙之實的情形，網購保健食品消費糾紛三大主要原因為：商家承諾無效退款后不履行、普通食品宣稱有保健效用、服用保健食品產生副作用。
網購前先查網站ICP信息
消費者網購如何避開陷阱？該負責人提醒，網購前應先通過一些應用工具查核網站ICP備案信息是否與網站宣傳的相符，查看IP地址是否異常；點擊網站底部的“紅盾標志”，確認能否有效鏈接到所屬工商機關網站并顯示企業信息。對個人備案、無備案或IP顯示在港澳臺地區、國外的網站，謹慎購買。
萬一網購被騙，“保留電子消費憑證，撥打12315投訴。”該負責人介紹，工商局對涉及廣州市內網站的，除了依法調解糾紛，還對違法經營者予以查處。而對外地及無法查明經營者所在地的，則與通信管理、公安部門聯動，力求為消費者挽回損失。
此外，工商部門還公布了涉及紅酒木瓜靚湯豐胸產品、左旋肉堿等產品的40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的主體不明網站，市民可登錄廣州市紅盾信息網查詢。
案例
1
減肥無效商家辯稱是體質問題
2012年12月，周小姐通過某網站電話訂購了價值1000多元的減肥產品。商家曾在電話中承諾，服用后一定可減掉60斤體重，31天內無效可全額退款。
而周小姐服用后發現無效，致電商家反映，電話中的“專業瘦身顧問”、“某教授”則稱是其體質問題，讓其繼續購買其他產品配合，并再次承諾無效全額退款。周小姐先后購買了6次，共花費2.1萬多元，仍認為無效，要求退款時卻遭拒。
工商部門檢查發現，該網站域名以個人名義備案，未取得網站增值服務經營許可證，網址IP位于境外，公司名稱、地址均屬虛假。經多方努力，商家最終同意退款1.8萬元，周小姐無奈接受。
2
普通食品宣稱是減肥保健品
市民陳小姐在“×寶網”上購買了“左旋肉堿”，網店宣稱該產品能起到減肥保健效果，陳小姐收到該商品后發現商品沒有保健食品批號（俗稱“藍帽子”標識），僅為普通食品。
經了解，由于該交易平臺在杭州，涉事的網店標稱屬廣西。按有關規定，陳小姐若認為購買過程中被網店誤導，有權向網店或平臺經營者提出退換貨、賠償等要求，也可以向兩地的相關部門進行投訴。（記者 馮艷丹 通訊員穗工商）
原文地址：http://shipin.people.com.cn/n/2013/0703/c85914-22056292.html
