2012/5/1 16:28

在經歷了消極應對———公開道歉———只換不退之后，昨天，雀巢中國有限公司終于在退貨問題上有所松動。雀巢表示，消費者如有退貨要求，公司可予以辦理，但沒有透露退貨細節。

雀巢松動退貨關口

雀巢中國有限公司公關部有關人士向記者透露說，“退貨實際上是整個換貨計劃的一部分”，現在消費者如果有退貨要求，公司可以給予辦理，但退貨的范圍應該是限于雀巢金牌成長3+奶粉檢出碘超標的20040921批次。不過記者詢問到底通過什么方式退貨、是否需要憑證、是否全額退款，該人士表示尚不清楚，只說“據了解，想換貨或退貨的消費者還是占少數”。

而截至昨晚8時，記者多次致電雀巢開通的消費者服務熱線，工作人員仍告知，目前并沒有接到相關辦理退貨的通知，還是只能換貨，但“可以把退貨的要求記錄下來向上級部門反映”。對于兩者說法的出入，雀巢方面沒有作出解釋，只是肯定地說，退貨是可以的。

家樂福開始接受退貨

據了解，由于碘超標的雀巢奶粉主要銷往杭州、上海、廣州等城市，目前在杭城、上海等大部分超市都已開始接受消費者的退貨，并承諾對問題奶粉全額退款。

而昨天晚上記者致電北京家樂福方莊店，工作人員說，他們已接到辦理雀巢金牌成長3+奶粉退貨的通知，消費者只要拿著當時的購物小票和奶粉產品，就可以給予退貨并全額退款。

家樂福北方區有關人士向記者證實，目前北京各家樂福超市都可以憑小票接受退貨，但目前為止還沒有前來退貨的消費者。另外，在家樂福自行下架的奶粉中，經過檢查也沒有發現該批次。