2012/5/1 16:32

收取“材料漲價費”的賬單。

林小姐最近到景田食街一家酒樓吃飯，買單時被酒樓強(qiáng)行收了“材料漲價費”。林小姐說：“這種收費名目還是第一次聽說，有一種被欺騙的感覺。”

酒樓收取“材料漲價費”是否合理合規(guī)？記者近日對此事件進(jìn)行了采訪。

消費者遭遇 消費后才得知要加收“材料漲價費”

近日，林小姐一行6人到位于景田食街的順德佬天心酒樓吃飯。買單時，林小姐在清單上發(fā)現(xiàn)有“材料漲價費”，金額為28元。林小姐和幾個朋友都感到奇怪：“ 以前吃飯只聽說過服務(wù)費、茶位費等加收的費用，這種收費名目還是第一次聽說。”服務(wù)員說：“現(xiàn)在買的材料都漲價了，當(dāng)然要收這個錢。我們是按消費總額的8%來收費。”

林小姐認(rèn)為，這種飯后才提出收費的做法讓消費者難以接受。服務(wù)員翻到菜牌封面說：“這里寫明了要加收材料漲價費。酒樓門面也拉橫幅作了提醒。”林小姐說：“服務(wù)員把菜牌拿來時，已經(jīng)翻開了，我們根本沒看到封面。至于酒樓下的橫幅，我們6個人先后來的，一來就進(jìn)了預(yù)訂好的包房，沒有一個人注意到橫幅。” 同行的孫小姐說：“酒樓收取材料漲價費的告知標(biāo)在不醒目的地方，消費者不會注意。”和服務(wù)員交涉未果，林小姐還是掏錢了事。

記者調(diào)查 多數(shù)消費者被“糊弄”過去

記者對多家酒樓進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隨著糧油肉菜價格上漲，我市很多餐館酒樓都漲價，最常見的是更新菜牌，直接調(diào)節(jié)菜品單價，有的酒樓以前大堂不收服務(wù)費，現(xiàn)在也收了。但像順德佬天心酒樓這樣加收“材料漲價費”的還不多見。

記者打通了順德佬天心酒樓的訂座熱線，工作人員沒有主動告知需要加收材料漲價費，經(jīng)記者詢問，工作人員承認(rèn)酒樓的確要加收消費額8%的材料漲價費。記者詢問：“這種收費是否經(jīng)過物價部門批準(zhǔn)？”工作人員并未正面回答，只是說：“酒樓菜價一直是不變的，收一些材料漲價費沒有什么不妥。”記者亮明身份，希望采訪該酒樓負(fù)責(zé)人，工作人員聲稱負(fù)責(zé)人不在。

當(dāng)天晚上，記者到該酒樓了解情況，發(fā)現(xiàn)不少消費者在買單的時候都比較爽快，很少核對收費清單。楊小姐在記者提醒下才發(fā)現(xiàn)被加收了費用。她說：“酒樓這個做法不合理，有點欺騙性。”

律師指點 酒樓做法違反消費者權(quán)益保護(hù)法

酒樓收取“材料漲價費”是否合理合規(guī)？律師李軍認(rèn)為，酒樓材料漲價的成本應(yīng)該在菜價中直接體現(xiàn)，讓消費者明明白白地消費。而該酒樓的做法明顯不妥，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法中“提供真實信息以及明碼標(biāo)價”等條款。他說：“經(jīng)營者應(yīng)該給消費者提供真實的信息，不能做引人誤解的虛假宣傳。酒樓籠統(tǒng)地把菜牌上的標(biāo)價作為標(biāo)準(zhǔn)價，然后在不顯眼的地方寫價格加收8%，存在‘欺詐的故意’，使消費者的權(quán)利受到了侵害。”

物價部門態(tài)度 未事先告知消費者涉嫌違規(guī)

“酒樓如果事先明確告知消費者，加收材料漲價費的行為并不違法，否則就屬違規(guī)。”市物價局物價檢查所胡瀾科長說，“酒樓收取材料漲價費，雖然從消費慣例來說是有點不合適，但從法律角度上來說，酒樓有權(quán)限設(shè)定收費項目和調(diào)整價格，因為這屬于市場調(diào)節(jié)價。該酒樓的做法有缺陷。材料要漲價，要多收費，必須事前明確告知消費者，而不是標(biāo)在不明顯處。根據(jù)明碼標(biāo)價的規(guī)定和禁止價格欺詐的規(guī)定，酒樓做法有違規(guī)嫌疑。”

胡瀾表示，對于個別酒樓存在的違規(guī)行為，物價部門將派人前往調(diào)查。如果情況屬實，將給予嚴(yán)厲處理。