2021/11/30 19:04

雙11才剛落下帷幕沒多久，雙12大促又馬不停蹄來襲,作為2021年度最后一場大促，各大電商平臺又牟足了勁。不過隨著消費逐漸回歸理性，消費者更注重品牌本身以及提供的相關服務。接下來，就以“真快樂”APP平臺全新推出的嚴選好店頻道為例，看看今年線上消費都有哪些新的消費趨勢？

趨勢一：信任消費崛起， 商家“靠譜”成下單重要因素

整體來看，今年消費者在購物選擇上更加理性，越來越多消費者已經從關注性價比，轉變為更注重“品質”生活。“真快樂”APP顯示，從各類商品評價關鍵詞的占比變化來看，消費者購物時“最在意的因素”是商品品質與品牌商家的可靠性，信任消費成趨勢。

以“真快樂”平臺全新推出的嚴選好店頻道為例，可以看出消費者在選擇食品時，更傾向于選擇可信賴的大品牌，例如三只松鼠、小牛凱西、煌上煌等旗艦店受歡迎度高；在牛奶乳品、飲料沖調等主要品類中，蒙牛、娃哈哈等健康、天然、大品牌更受歡迎；美妝個護上，相宜本草旗艦店等國貨有明顯崛起趨勢，另外酒類選擇上，新銳品牌慕拉酒類旗艦店因品質靠譜，成消費者購酒首選店鋪。

“真快樂”APP推出“嚴選放心購”理念，所有嚴選好店滿足“4+N”標準，包括“低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂”等服務，比其他平臺入駐條件更嚴苛，能入駐其中就等于擁有了一個靠譜商家信任背書，獲得消費者青睞也就不難理解。

趨勢二：“特色服務”成消費潤滑劑

隨著懶人經濟的崛起，服務的提升帶動消費勢頭十足，換句話說，消費者更愿意為服務買單，一件包郵、無憂退貨、閃電送貨等特色服務受青睞度提高，消費結構升級趨勢顯著。

從“真快樂”APP上的小牛凱西旗艦店推出的福利來看，不僅推出了五折專區，必備清單滿199減100活動，還在售前售中和售后的服務全流程方面積極發力，給消費者帶來了 “售前20秒快速響應，售后18小時在線客服，訂單最快12小時送達”的極致服務體驗，全力護航消費者的高品質生鮮體驗感。另外相宜本草專區的一件包郵、貴必賠等服務，也得到了不少好評，帶動銷量提升顯著。

趨勢三：榜單消費受好評 放心購物更省心

數字時代，生活節奏加快的同時，消費者時間越來越碎片化，怎么幫助消費者節省時間，快速選到靠譜好物很關鍵，不少平臺都推出了大數據榜單，大大減少了消費者的決策鏈。

比如“真快樂”APP上的嚴選店鋪榜，分區明顯、細致具體，將TOP系列店鋪按照品類進行細分，從食品生鮮、家居日用、服飾配件、生活電器、3C數碼、母嬰用品、健康醫療、家服務、美妝個護多維度生成榜單，涵蓋的品類齊全且界限明晰，而且榜單做到日更，還根據店面實時情況結合消費者喜好，冠以“熱銷店鋪”“愛不釋手”“口碑好店”“忠粉力薦”等專屬辨別特色稱號，讓消費者能夠不浪費時間，快速掃到自己心儀的商品。

從以上消費趨勢變革，可以預見，隨著消費者越來越理性、成熟，越關注品質生活和品牌靠譜度，這對各大線上平臺也提出了更多考驗，怎么提升平臺商家聲譽，怎么打造特色服務，怎么科學幫助消費者做決策，值得包括“真快樂”在內的各大平臺深度研究。