2012/5/1 16:19

時間：7月9日中午12時30分

地點：望景路濱河花苑附近某餃子館內

“服務員！服務員！怎么還不過來？耳朵都聾了是不是……”一位中年婦女拍著桌子大聲叫嚷，完全不顧其他就餐客人的感受。一名服務員聞訊，急忙丟下正在招呼的客人趕過來，而中年婦女并未就此罷休，反而口出污言穢語大聲責罵，不少客人紛紛結賬離開。

“在公共場所破口大罵，真是影響吃飯的心情。”剛從餃子館出來，學生任婷婷面對剛才發生的一幕很氣憤。她說，夏天天氣熱，大家心情都比較急躁，但也應該注意場合，畢竟餐館是公共場所，出口傷人實在不應該。

劉迪已做了3年的服務員，對一些顧客的謾罵已經習以為常：“中午用餐的客人來得相對集中，服務員往往忙不過來，有些客人難免會招呼不周。大多數人對服務員的工作還是給予理解的，但一些不理解的顧客就會高聲叫嚷。服務員除了要不停地賠禮道歉外，還要笑臉相迎。很多人都要求服務員舉止文雅、服務熱情，但有些人也應該約束自己的行為。”

點評：只是因為沒有及時得到相應服務就高聲責罵，這樣的方式或許可以釋放顧客心中的不滿情緒，卻也讓自己的不文明行為暴露無遺。餐館、飯店不僅是人們吃飯的場所，也是展示市民文明素質的一個窗口，規范用餐行為，就應該給別人多一些理解，多一些尊重，多使用禮貌用語，不僅是尊重別人的表現，同時更是在尊重自己。