2012/5/1 16:03

今年初，國家發(fā)展和改革委員會對家樂福、沃爾瑪多家門店的價格違法行為進(jìn)行了公開處罰，成為社會關(guān)注熱點。時隔僅僅兩個月，家樂福、樂購在沈陽的多家門店又被曝出價格違法行為，并引發(fā)多起消費者投訴。

人們不禁要問，國家有關(guān)部門的公開處罰為何對這些大型超市沒有起到應(yīng)有的震懾作用，這些大型超市的價格違法行為為何在如此短的時間內(nèi)卷土重來，屢禁不止？

價格違法行為花樣繁多

近日，遼寧省消協(xié)接到消費者針對家樂福、樂購在沈陽多家門店的多起價格投訴。如消費者王毅笙3月30日在樂購沈陽長客店購買一輛折疊自行車，收銀時的結(jié)算價比價簽上的標(biāo)價高出11元。

為弄清事實真相，遼寧省消協(xié)與中央電視臺、遼寧廣播電視臺等媒體合作，對家樂福、樂購在沈陽的多家門店進(jìn)行了暗訪，共暗訪10次，涉及112種商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多起價格違法行為，如部分商品無價簽，商品價簽混亂、貨不對簽，不同價格商品以捆綁銷售方式誤導(dǎo)消費者，以及低價標(biāo)簽、高價結(jié)算等現(xiàn)象。

4月19日，調(diào)查人員在家樂福沈陽富民橋店發(fā)現(xiàn)，“百樂麥”餃子粉貨架上只有一個標(biāo)注為9．3元／袋的價簽，但對位擺放的卻是重量、規(guī)格不同的兩種“百樂麥”餃子粉，其中一種的實際結(jié)算價格為17．5元／袋，與標(biāo)示價格相差近一倍。

4月20日，調(diào)查人員在家樂福沈陽文化店發(fā)現(xiàn)，1．25升“百事可樂”和1．25升“果繽紛熱帶”捆綁在一起銷售，對位貨架下只有一個3．8元的價簽，可結(jié)算價格分別為“百事可樂”3．8元、“果繽紛熱帶”5．5元。

消費者十分“受傷”，商家表態(tài)幾成定式

據(jù)遼寧省消費者協(xié)會有關(guān)人員介紹，近年來，針對大型商場、超市的價格誤導(dǎo)、價格欺詐行為的投訴明顯增加。以遼寧省為例，2008年全省48件，2009年172件，2010年294件。據(jù)介紹，消費者發(fā)現(xiàn)這些價格違法行為后，商家常常以各種理由百般辯解，造成投訴后，消協(xié)取證難，消費者維權(quán)主張難以實現(xiàn)，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

大型超市的價格欺詐行為一旦被消費者發(fā)現(xiàn)，常常采用的處理方式就是退貨，最多再給一倍賠償。如果事情被投訴到消協(xié)并被媒體曝光，則商家的表態(tài)幾乎都是一個模式：道歉、賠償、整改。在26日遼寧省消協(xié)召開的家樂福、樂購價格投訴聽證會上，到會的家樂福、樂購幾家超市門店的代表就再次上演了這一幕。與會的消費者代表和專家學(xué)者則對家樂福、樂購代表的表態(tài)非常不滿意，認(rèn)為他們的表態(tài)是輕描淡寫、敷衍了事，沒有深刻反省的意思，也缺少具體整改措施。