2012/5/1 16:28

繼雀巢公開(kāi)致歉表示可以換貨以后，“只能換不能退”的承諾曾遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑。對(duì)此，雀巢（中國(guó)）有限公司公關(guān)部昨天終于松口，如果消費(fèi)者對(duì)換貨不滿(mǎn)意，雀巢可以接受退貨。

但雀巢金牌奶粉“雖然超標(biāo)但仍然安全”的說(shuō)法卻再次遭到質(zhì)疑。根據(jù)雀巢網(wǎng)站資料，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定3歲兒童每日最多攝入200微克碘，那么食用雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉每天攝入碘含量至少為191微克，極有可能超過(guò)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此雀巢解釋說(shuō)，中國(guó)兒童普遍缺碘，因此碘攝入量上限較高。

退貨只是換貨的一部分？

昨天下午，雀巢（中國(guó)）有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人何彤在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，最近雀巢提出換貨以后，已經(jīng)接到了不少電話(huà)咨詢(xún)，基本上消費(fèi)者對(duì)雀巢的換貨做法比較滿(mǎn)意。但是究竟有多少消費(fèi)者換貨，何彤則沒(méi)有正面答復(fù)。

對(duì)雀巢“只能換不能退”的承諾，一些消費(fèi)者提出質(zhì)疑稱(chēng)：由于目前上海有關(guān)部門(mén)對(duì)雀巢奶粉的抽檢結(jié)果還沒(méi)有公布，更換其他批次的奶粉如何證明其安全？一些對(duì)雀巢失去信任的消費(fèi)者已經(jīng)不愿繼續(xù)使用雀巢，為何不能退貨？

對(duì)此，何彤表示，如果消費(fèi)者對(duì)換貨仍不滿(mǎn)意，雀巢也可以為消費(fèi)者退貨，這也是整個(gè)換貨計(jì)劃的一部分。消費(fèi)者可以致電消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)退貨。但何彤強(qiáng)調(diào)，這次的退貨并不是“召回”。

雀巢態(tài)度的轉(zhuǎn)變，是否由于強(qiáng)大的輿論壓力以及消費(fèi)者的質(zhì)疑呢？對(duì)此，何彤表示，“退貨是為了讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，我們以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為最終目標(biāo)。”

對(duì)安全性的解釋再遭質(zhì)疑

雀巢在給媒體的聲明中再三強(qiáng)調(diào)雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉“雖然超標(biāo)但仍然安全”，并引用中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量》稱(chēng)，兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克，而雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉碘含量為191微克/百克，比上述安全上限要低4至5倍，不會(huì)帶來(lái)任何安全和健康問(wèn)題。然而，根據(jù)雀巢網(wǎng)站提供的資料，美國(guó)食品與營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)設(shè)定1~3歲兒童每日最多攝入碘含量上限為200微克、歐盟食品科學(xué)委員會(huì)設(shè)定的上限為300微克，而在當(dāng)?shù)貨](méi)有標(biāo)準(zhǔn)的情況下雀巢建議的每日碘的攝入量上限為194微克。此外，雀巢建議兒童每日食用3次奶粉，每次34克奶粉，每天就食用102克奶粉。算下來(lái)兒童每日僅食用雀巢金牌3＋奶粉攝入的碘含量至少為191微克。

有消費(fèi)者質(zhì)疑，3歲孩子每日除奶粉外還要吃蝦仁、肉松、土豆等含碘的食物，這樣下來(lái)每日碘的攝入量極有可能超過(guò)美國(guó)以及雀巢自己建議的碘含量最高標(biāo)準(zhǔn)。“為何雀巢向媒體公告中僅僅引用中國(guó)800微克的上限來(lái)證明其安全性，而對(duì)美國(guó)、歐洲標(biāo)準(zhǔn)只字不提？”

對(duì)此，何彤解釋說(shuō)，由于中國(guó)大部分內(nèi)地孩子食用海產(chǎn)品的機(jī)會(huì)不多，普遍缺碘，因此中國(guó)的碘含量上限標(biāo)準(zhǔn)與歐美有很大差距，中國(guó)的孩子還是應(yīng)該按照中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。

“碘攝入量上限并非毒性極限，只是一個(gè)安全的上限。短期碘攝入量超出該上限值不會(huì)對(duì)人體健康帶來(lái)不良危害。”何彤說(shuō)。