2012/5/1 16:28

啟動危機小組

2005，注定是知名食品企業的多事之秋。雀巢的“碘超標奶粉”事件還沒有落幕，因為鄭州媒體的一次揭黑暗訪，國內乳業巨頭光明乳業一夜之間又被推上了風口浪尖！

早在6月5日就被河南電視臺爆了出來的“光明乳業變質奶再銷售”事件在兩天后才被輿論關注并開始迅速升溫。但是，與輿論“遲鈍了兩天”相比，這一事件當事者光明乳業的反應則快了許多。并在輿論質疑的聲音來臨前，就拿出了一份“誠告消費者書”應對公眾的質詢。今天，網易商業報道在采訪中了解到，光明乳業之所以能夠在短時間內在這一事件事發生后沒有陷入被動局面，是因為其在事件發生后第一時間就啟動了危機處理小組。光明乳業公關部人士告訴記者，他們公司早就建立了一套危機處理系統，一旦遇到相關事件發生，就會在第一時間啟動危機小組來解決問題。“在河南電視臺播出了這個節目當天晚上，危及小組就開始啟動，并成立調查組于第二天赴鄭州調查此事。”

稱“誠告書是公司最終態度”

對于河南電視臺的報道，光明乳業董事長王佳芬6月7日接受媒體采訪時“斷然否認了光明乳業鄭州子公司加工生產過期奶”，稱“報道所稱的牛奶不是過期奶，而是沒有出廠的奶，是當天沒有處理好的奶，就放進回奶罐，第二天再處理”。并表示已經在事件發生后派出了高級管理人員去進行調查。那么，現在光明派出的調查組有沒有結論呢？

針對這個問題，光明乳業公關部的竺女士今天告訴網易商業報道說，“6月5日河南電視臺播了這個節目后，我們很重視，第二天（6月6日）就派出了包括副總裁在內的調查組前往鄭州調查此事。已經調查清楚了，沒有出現將過期奶重新回鍋的情況。” 竺女士解釋說，電視臺播出的照片應該分兩部分來看，一部分為倉庫，的確是光明山盟乳業的倉庫，因為正在進行修造，所以就將乳品放在外邊；另一部分就是剪袋倒牛奶的照片，報道中說這是進行重新回鍋的工序，其實真實情況不是這樣的，這是公司為了防止過期、變質的牛奶重新再流回市場進行銷毀的工作程序。對這些報廢牛奶的來源，竺女士稱“這都是經銷商沒有賣掉的的存貨退回來的。有些是過了期的，有些是沒過期待變了質的。為了保證產品質量乳品生產商都承擔著一定的風險，每天都有報廢的牛奶被剪開倒進污水池。”

據這位竺女士介紹，現在派往鄭州調查團的結果已經出來了，也以“誠告消費者書”的形式發了出去，對相關問題進行了解釋。那么就“變質奶再銷售”事件，“誠告消費者書”是不是就是代表著光明乳業的最終態度呢？對此，這位公關部人士承認“誠告消費者書”已經代表了光明乳業公司在對這一事件進行自查后的最終態度。

等官方最后定論

雖然光明乳業稱鄭州公司不存在“變質奶再銷售”情況，并發出了“誠告消費者書”作為對公眾的最終態度。但是，網易商業報道在采訪中了解到，因為官方的調查結論還沒公布，所以目前光明乳業公司還遠沒有到“把心放到肚子里的時候”。

據介紹，在光明乳業從上海派出調查人員的當天，由鄭州市當地政府質檢、防疫部門組成的聯合調查組已經進駐鄭州光明山盟乳業有限公司進行調查。針對網易商業報道提出的一些問題，光明乳業公關部人士表示，“現在當地政府的調查結果還沒有出來，我們也在等著這個結果。所以現在不能隨便表態。”這位人士解釋說，雖然公司的調查結果已經出來了，沒有發現新聞報道中所說的問題，但這只能算是母公司對子公司的一個內部自查。