2012/5/1 16:39

近日，有位北京的吳先生向慧聰食品工業網反映，在北三環某一大廈地下一小賣部買了一瓶康師傅每日C葡萄汁，揭開瓶蓋發現了“再來一瓶”中獎字樣，欣喜之余卻被告知不給兌換，由于之前多次遭遇類似“待遇”，故而決定請人幫忙，揭開康師傅飲料“再來一瓶”年年促銷，年年兌獎難的真實面目。

康師傅飲料“再來一瓶”：兌獎不易 促銷不止

接到投訴后，慧聰食品工業網編輯以普通消費身份第一時間聯系該飲料的生產廠家——天津頂津食品有限公司，詢問兌獎事宜。但是在11:50-11:57的7分鐘內，編輯打了三個電話，消費者服務熱線均處于忙音狀態。為了證實這個時間是上班時間，編輯又撥通了前臺電話。前臺小姐表示不清楚，解釋說消費者服務熱線只有一部電話，可能是電話占線，示意編輯稍稍等待。當得知電話一直忙音后，詢問到地點是北京，然后給了一個北京營業部的電話，當編輯再次滿懷希望時，這部電話卻是整個下午一直沒有人接聽，而消費者服務熱線也一直忙音。

是恰巧電話同時都出問題了，還是恰巧工作人員都不在?抑或是康師傅已經強大到不需要客服和消費者熱線了?

如果是前者，編輯真的要考慮一下自己的人品問題，但是在網上搜了一下才發現，原來康師傅飲料“再來一瓶”兌獎難的消息早已是在網絡世界滿天飛了：2010年7月，天涯社區有網友發帖“康師傅再來一瓶無法兌換”點擊達115388次，近300人跟帖表示有同類事件發生自己身上;2010年9月，人民網發表“康師傅被指不誠信‘再來一瓶’屢成‘再來一騙’”，表示多次接到消費者投訴，而康師傅公司投訴電話無人接聽;2011年2月，廣州市工商局公布的2010年12315申(投)訴舉報受理處理情況顯示，熱線電話來電259742宗，其中，康師傅飲料中獎無法兌換最值得關注……年年遭投訴，卻年年“再來一瓶”，康師傅有點越挫越勇的意思。

年復一年的促銷、投訴、繼續促銷、繼續投訴……，一邊是忙著樂著大肆做著“再來一瓶”的宣傳，一邊是失望、嘆氣、氣憤、埋怨、甚至是破口大罵、拳腳相加。也許對于消費者而言，除了言語上的發泄和一時動作上的失控，多的都已是無能為力了。事情總也得不到圓滿的解決，而事情的始作俑者卻一副事不關己高高掛起的態度，繼續活在自己的世界里。

所有的企業都可以問自己一下，當你的消費者開始抱怨的時候，你在哪里?當你的消費者群起攻之的時候，你在哪里?當你的消費者懶得提起你的時候，你又將會在哪里?筆者寫到這里不禁開始感受到中國消費者的善良，并開始懷疑康師傅也許并不是依靠消費者在存活。