2012/5/1 16:25

臨近春節，淘寶、攜程、去哪兒等幾家電子商務旅行網站之間愈發較起勁兒來。

近日，有業內人士微博爆料稱，部分酒店在接待通過攜程網預訂的客人時，勸客戶退掉攜程的預訂，改以酒店會員的方式入住，酒店并承諾價格不僅不會比攜程高，還能更低。

《每日經濟新聞(微博)》記者根據該線索聯系到了部分當事人，了解到酒店此舉的目的是發展自己的會員，從而建立獨立渠道。

對此，攜程方面認為，這僅僅是個別酒店、個別人員的違規行為。不過，由于當前淘寶網、去哪兒等都成為各個酒店招攬顧客的平臺，一旦經濟型酒店“挖墻腳”的行為進一步蔓延，作為國內在線預訂的老大攜程網將面臨更大挑戰。

低價拉會員

在與淘寶網的數輪口水戰后，微博又爆出“新料”：酒店勸退攜程訂單，辦會員卡價格可以比攜程價更便宜。

親身經歷此事的王先生對 《每日經濟新聞》記者表示，今年元旦期間他與家人赴港旅行，途徑深圳時，發生了一件讓他哭笑不得的事。原本通過攜程網，他已預訂好當地一家快捷酒店的房間，不料到達前臺后，酒店工作人員卻力勸他辦一張酒店自己的會員卡，并退掉在攜程上的預訂。

“酒店前臺小姐說，如果你們能辦一張我們的會員卡，直接入住，預訂的兩個房間就可以在攜程的價格下再給優惠30元，但是必須先要退掉在攜程上的預訂。”該工作人員強調酒店是全國連鎖，承諾今后會給入住會員以更多優惠。

王先生透露，該酒店是漢庭快捷中的一家。《每日經濟新聞》記者撥打了一家深圳的漢庭快捷酒店預訂電話，接線員只是表示空房無多，建議先行預訂，但他又說，現場辦理會員卡，房價會更便宜。

記者隨后又致電湖南長沙的一家漢庭快捷咨詢。攜程網上顯示，該酒店在1月13日的大床房門市價為169元，通過攜程的預訂價為155元。接線的漢庭工作人員表示，如果沒有通過預訂只能給予正常門市價格，“攜程簽的是協議價，比門市價低一些。不過你不用攜程的預訂，直接來辦理我們的會員卡也是一樣的。現場辦理就可以享受折扣，普卡92折，與攜程價一樣，另外有電子優惠券、雙倍積分、早餐等更多活動。”

攜程：僅為個別現象

這樣的“擦邊球”行為顯然與攜程的協議精神相悖。依靠11年的耕耘，攜程網已在國內旅行業中有不小的話語權，甚至發出《攜程酒店最低價承諾書》，宣稱只要發現酒店前臺現付價或其他網站公開價高于攜程的，攜程愿以3倍賠付。承諾書發出不久，緊接著爆出了所謂“24家酒店黑名單”事件，指攜程涉嫌封殺其他低價銷售。

據悉，攜程與漢庭酒店是產業鏈上下游的關系，兩家的創始人都是季琦，有著“血親”關系。漢庭快捷勸用戶退訂攜程，著實讓人看不懂。一位業內人士表示理解，現在的大趨勢是酒店希望擺脫對第三方預訂的依賴，更多擴展自己的直銷渠道。 “現在網絡信息那么發達，消費者用搜索引擎登錄官網獲取信息越來越多，酒店業競爭激烈，經濟型酒店的用戶群體對價格比較敏感，它們需要培養自己的忠誠會員，漢庭也不例外。”這位人士認為，已聽聞不止一家經濟型酒店有此類行為。

昨日（1月12日），攜程旅行網公關人士就此現象初步判斷稱，“可能是個別酒店、個別人員的違規行為，按照協議和以前的合作，無論是勸退訂還是給予更低價等行為都是不允許的。希望消費者先預訂，這樣有保障，尤其在旺季。”

B2C平臺化助酒店“獨立”

有消費者還向《每日經濟新聞》記者反映了香港之行住宿時的另一個有趣現象。“我女兒住的那家酒店，在攜程網上訂每晚要1500元，后來發現通過淘寶網訂每晚 1000元，住兩晚就能省1000元。最終我們在淘寶上訂了，并用支付寶付了款。”但中途發生了一個波折，“到達入住時，酒店承認有預訂卻說沒付款，我女兒立刻給賣家打電話，過了10分鐘搞定。不知是哪里出了差錯。”

曹小姐是某網絡時品牌的創始人，她元旦前后在香港訂房時也發現，自己在攜程上預訂的價格比現場房價高出不少。她通過微博說了自己的“遭遇”后，攜程方面對此事給出的解釋是， “最低價賠付承諾僅針對內地，不包括港澳地區。”攜程人士表示，攜程之所以能和內地的酒店談好協議價，是地情決定的，而港澳地區的行規完全不同，“港澳地區酒店采用的是‘海鮮價’，即價格動態，依據供求情況隨時變動，差價比內地離譜多了。”攜程人士稱，這樣的動態價格無法把握，而通過攜程預訂的好處在于 “長期穩定”。

攜程對于王先生通過淘寶網訂到了差價500元房間的解釋是，“攜程為B2C平臺，淘寶旅行是C2C，對方平臺上的賣家可能通過促銷活動、優惠券等獲得優惠。渠道是不一樣的。”

業內人士對《每日經濟新聞》記者表示，這兩起案例都是個別事件，卻顯示出商旅預訂B2C新的競爭態勢。如果每家酒店都大力開店到第三方B2C平臺，或者開發自己的在線直銷平臺，酒店作為產品提供方完全可以給出更低價格以招攬會員。固守第三方預訂，依賴“抽成”或差價的攜程就面臨更大挑戰。事實上，攜程前一陣收購永安和易游，就有更多把控終端的意味。